9月3日，由中國(guó)供銷電子商務(wù)有限公司、湖北供銷合作電子商務(wù)有限公司聯(lián)合主辦，湖北省農(nóng)村電子商務(wù)協(xié)會(huì)協(xié)辦的湖北省電商客服培訓(xùn)成功舉辦。全國(guó)供銷e家電商企業(yè)、協(xié)會(huì)會(huì)員單位、“扶貧832”平臺(tái)供應(yīng)商、白洋林駐村工作隊(duì)，共計(jì)1500余人參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)特邀浙江職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)系講師范微娜、北京農(nóng)心網(wǎng)絡(luò)科技有限公司王艷楠授課。范微娜講師從電商客服部門的管理、話術(shù)設(shè)計(jì)、異議處理、差評(píng)處理四個(gè)方面，系統(tǒng)、全面地講解了客服工作的要求、方法和技巧。王艷楠講師總結(jié)了“扶貧832”平臺(tái)使用中常見(jiàn)的客服問(wèn)題，并逐一進(jìn)行舉例答疑。參訓(xùn)人員在互動(dòng)區(qū)實(shí)時(shí)提問(wèn)，講師及時(shí)記錄并解答，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。本次培訓(xùn)兼具理論性與實(shí)操性，有效提升了農(nóng)村電商客戶服務(wù)能力和效率，參訓(xùn)人員紛紛表示受益匪淺。
下一步，合作電商公司將不斷聯(lián)合優(yōu)質(zhì)資源，繼續(xù)辦好“荊選公開(kāi)課”，持續(xù)賦能湖北農(nóng)村電商，有效推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城，助力脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興。
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